Los 10 principios de la calidad total

Nos acercamos cada vez más hacia fecha examen correos 2020 en la que tendremos que demostrar todo lo que sabemos para conseguir una de las 4.005 plazas a través de un examen tipo test. Sin embargo, es muy probable que aun tengas algunos conceptos un poco en el aire y será necesario dar un último repaso. Para ello, desde Innova queremos ayudarte con breves resúmenes del temario de Correos para que puedas hacer pequeños repasos antes de la fecha esperada. 

Repasa antes de la fecha examen Correos 2020

Con el objetivo de entender los principios de Calidad Total, se enfocará desde una perspectiva más cercana al estudiante, a fin de lograr una comprensión significativa de sus principios. Vamos a imaginar que nos encontramos dentro de una oficina por ejemplo, y desarrollaremos a continuación cómo se enfocaría desde el principio:

1. Liderazgo y constancia de objetivos

Es el director de la oficina quien debe liderar a su equipo, sirviéndose de ello de las diferentes herramientas que posea. Debe ser un ejemplo y guiaros en el trabajo rutinario, generando de este modo una interiorización del modelo.

2. Orientación al cliente

En este caso la función, en gran parte, es llevada por vosotros como empleados de correos, sabiendo atender las necesidades del cliente respecto a las objeciones o solicitudes de servicios o productos ofrecidos.

3. Orientación hacia los resultados

En el caso de una oficina se deben establecer cuáles son los pasos a seguir para alcanzar los resultados planteados, es por ello que todos los miembros del equipo debéis focalizaros en ello para lograr así vuestra meta común.

4.El valor de las personas

En este principio se enfocan los esfuerzos a vuestra formación como empleados de correos, sabiendo gestionar de forma eficaz los RRHH y estableciendo las responsabilidades en base a la diversidad de potencialidades existentes en el equipo.

5.Gestión por procesos

Además de las evaluaciones externas existentes, se encargará el Director de la oficina en evaluar dicha gestión, favoreciendo la eficacia en cada proceso y facilitando la consecución de vuestros objetivos como equipo. Es por ello que si se observa una carencia o un error actuará en consecuencia para subsanarlo.

6. Aprendizaje y mejora continua

Se trata de buscar siempre el aprendizaje en el error, es decir, en la oficina se plantearán posibles modificaciones o nuevos caminos ante un error para que no se vuelva a cometer.

7. Flexibilidad y respuesta rápida

La oficina debe adaptarse al cambio de cualquier agente o factor interviniente en la misma. Es por ello que debe actuar como empresa inteligente.

8. Innovación y desarrollo de las tecnologías de la información

La adaptación e inclusión de las NTICs a la oficina permiten un desarrollo más eficaz de las tareas y un esfuerzo menos físico de los agentes intervinientes.

9. Relación mutuamente beneficiosa con los proveedores

Si tenéis a un proveedor contento, podréis tener un proveedor prescriptor. Es por ello que es importante este enfoque, haciendo de este modo partícipe al agente externo en la cadena de montaje.

10. Responsabilidad pública y social

Debéis concienciaros con vuestro impacto en la sociedad y cómo este impacto se relaciona con la marca. Es por ello que desde la oficina cuidarán el impacto ambiental (ruido, contaminación, gasto,…) y a su vez la imagen que presenta en el contexto, adaptándose y adecuándose al mismo.